当前位置:主页 > 生活资讯 >坚强内在实力最可贵 >
坚强内在实力最可贵
上传时间:2020-06-27点击:167次

到底重视“内在品牌”有多重要?

我们来看看美国西南航空(Southwest Airlines)的例子便可得知其中美妙。


9-11事件震惊全球时,美国的许多航空公司顿时陷入困境,不得已,纷纷大肆裁员。

只有美国西南航空公司,继续默默运作,保障飞行,不论裁员风怎幺吹,它依旧保持向来的作风,再困难,也不裁减员工。

再困难也不裁员

原来,为了让公司继续营运,美国西南航空的许多职员义务加班,甚至将预扣税留给公司,还有人义务照顾公司总部前面的草坪呢!

结果,许多航空公司在9-11灾难中亏损惨重时,美国西南航空却获得盈利。而这种团结一致,面对困难,带来成功的体验,对美国西南航空而言,早就是公司里的工作文化了。


举例而言,航空班机从抵达机场,开放登机门上下旅客,至关上登机门再度准备起飞,期间的作业,还要包括更换全部的机组人员、清理飞机、在登机门处协助旅客上下飞机、卸下近百袋的邮件,再装上数量相近的邮件,并为飞机加满4500磅重的油料。

这样的作业内容,对许多航空而言,平均需要35分钟才能完成,然而美国西南航空的团队,平均只需要15分钟就能完成!

因为如此的效率,1998年,当同行每位员工服务的旅客数低于1000人次时,美国西南航空每位员工服务的旅客数却超过2500人次!

仅是这一点,美国西南航空就建立了成本优势,提高了其飞机在空中飞行的时数,进而得到可观的营业收入!

你或许会以为,员工那幺拼,必定是因为美国西南航空给的薪金“不同凡响”之故。

它确实“不同凡响”,联合及Delta等航空公司的飞行员每月平均飞行只需50个小时,年薪大约20万美元;可是美国西南航空每月平均飞行却高达70个小时,年薪仅约10万美元!

三大经营哲学

有趣吧?美国西南航空为何却能因此拥有高素质、高团结的团队呢?答案就在它的三项基本经营哲学:1.工作应该是愉快的,可以尽情享受;2.工作是重要的,千万别把它搞砸了;3.人是很重要的,每个人都应受到尊重。

美国西南航空也认为“员工是公司最宝贵的财富”,唯有在工作中得到了尊严,职员才晓得将心比心,化这种精神于产品上、服务上,让客户享受宾至如归的美好感觉。

美国西南航空的空服人员确实在他们的工作上,很自然地发挥了他们对人的热情,包括给予乘客细心照料、足智多谋地帮助乘客解决难题,或使出幽默的绝招,让乘客忘掉离别的痛楚或解除惧飞症等。

传言曾有一公司职员准备跳槽到美国西南航空时,其公司为了挽留他,不惜开出高出两倍半的薪水条件,让他留下,但他最后还是决定投向美国西南航空。

美国西南航空为何会有如此魅力?深入了解,你会看见,美国西南航空在接纳与尊重员工上付出了很细致、很深刻的真诚度。

“在美国西南航空,我们宁愿让公司充满爱,而不是敬畏。”

这不仅仅是美国西南航空的口号,也是他们用心落实的做法。

虽然是低成本航空公司,但公司向员工队伍提供的福利方案极佳。

公司致力于培养一种同心协力、互相信任和团结一致的工作氛围,并让员工有创新性的解决方案,对他们所从事的工作心怀满足与喜悦,譬如他们所标志的幽默感,既能让乘客愉悦,也对该次旅行回味无穷。

坚持“以人为先”

经济低靡的时候,美国西南航空还是照样提供免费的饮料和食品,致力于提供舒适美好的旅行体验,还投资引入新飞机,坚持“以人为先”的原则。

如此对员工、对客户“视如己出”,美国西南航空成功建立了一种很人性、凝聚力强的工作文化,让他们不仅走过创业之初受到大公司排斥和挤压的窘迫,更成功地一起面对危机和挑战,让公司在经济一片哀嚎之际,依旧保持盈利的坚挺局面。

KK赖品牌小讲义

一个好的品牌首先必须是员工说好的品牌,能让员工引以为荣的品牌。

当每一位员工都深爱自己的品牌,都向外界传达积极的品牌信息时,它就胜过企业上千上万元的广告费了!

换言之,员工才是企业最生动的广告,也是品牌最直接的代言人!

想象一下,当你正在用餐时,邻桌传来洪亮的高谈阔论声,话题围绕着公司老板的是非、公司内部的斗争等,当你回头一看,原来是一班穿着某某企业制服的员工,正在全情投入地贬低自家的品牌。请问,你对这个品牌的烙印会是正面还是负面的呢?

这就是品牌必须由内至外的原因。

任何有关品牌的好坏讯息,都将因为一位员工的在外表现及对客户的外在表现,而直接影响品牌的体验、品牌的烙印,决定客户的去留!

美国西南航空有那幺多知行合一与凝聚力强大的员工,品牌会成功,绝对是必然的!你是否像西南航空一样以“人心”经营品牌呢?

每一个个体都是一个品牌,环环相扣,息息相关,让我们今天就开始全员品牌吧!

上一篇: 下一篇:

猜你喜欢